בסדנא זו לומדים על כלים להערכת שירות הלקוחות ולהערכת שביעות רצון הלקוחות. מקנים לעובדי הארגון כלים להצפת צרכי הלקוחות, לכוונן בין צרכי הלקוחות לבין תפיסות העובדים וכיצד להפוך את שירות הלקוחות לחלק מרכזי בארגון.
לפרטים נוספים
